Tại File Tiền Tiểu Học, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những tài liệu chất lượng nhất. Tuy nhiên, vì đặc thù là Sản phẩm số (Digital Goods) – có thể sao chép và lưu trữ ngay sau khi nhận link – chúng tôi áp dụng chính sách khiếu nại và hoàn tiền như sau:
Các trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi file
Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền hoặc đổi sang bộ tài liệu khác tương đương nếu khách hàng gặp các vấn đề sau:
-
Lỗi file từ phía hệ thống: File bị hỏng, lỗi định dạng không thể mở được (sau khi Admin đã hỗ trợ kỹ thuật nhưng không khắc phục được).
-
Nội dung không đúng mô tả: Tài liệu nhận được hoàn toàn khác so với thông tin và hình ảnh giới thiệu trên website.
-
Lỗi thanh toán trùng lặp: Khách hàng vô tình thanh toán 2 lần cho cùng một mã đơn hàng.
-
Lỗi hệ thống: Khách hàng đã thanh toán đúng mã đơn nhưng hệ thống không gửi link và không thể khắc phục sau 24 giờ.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Vì tài liệu có thể tải về và lưu trữ vĩnh viễn ngay lập tức, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền trong các trường hợp:
-
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận được link tải tài liệu.
-
Khách hàng mua nhầm tài liệu do không đọc kỹ mô tả (trình độ, định dạng file…).
-
Các vấn đề phát sinh từ phía thiết bị của khách hàng (máy tính không có phần mềm đọc PDF/Word, không biết cách sử dụng Google Drive…).
-
Tài liệu thuộc Gói thành viên Hội viên đã được kích hoạt và khách hàng đã thực hiện tải tài liệu.
Quy trình khiếu nại
Nếu gặp bất kỳ sự cố nào, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Chụp ảnh màn hình: Ghi lại lỗi gặp phải hoặc biên lai thanh toán.
-
Gửi yêu cầu: Nhắn tin trực tiếp qua Zalo: 0986263917 hoặc gửi Email về: lienhe@filetientieuhoc.com.
-
Thông tin cung cấp: Mã đơn hàng, Email đăng ký mua hàng và mô tả chi tiết lỗi.
4. Thời gian xử lý
-
Tiếp nhận: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
-
Xử lý hoàn tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, tiền sẽ được chuyển trả lại tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.
5. Cam kết của chúng tôi
Cô Ngần Tiền Tiểu Học cam kết luôn đặt lợi ích của người học lên hàng đầu. Trong mọi trường hợp lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ ưu tiên hỗ trợ bạn cho đến khi bạn nhận và sử dụng được tài liệu một cách tốt nhất.
Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào về quy trình thanh toán, vui lòng tham khảo trang Hướng dẫn sử dụng hoặc mục Câu hỏi thường gặp (FAQ).
Mọi ý kiến đóng góp của quý khách giúp chúng tôi hoàn thiện chất lượng dịch vụ hơn mỗi ngày. Xin cảm ơn!